Nem csak az adat az új olaj – hanem az idő is
A legtöbb vállalat ma már tudja, hogy az adat az új olaj – mégis nap mint nap azzal küzd, hogy ezt az olajat ne kannákban kelljen kézzel hordani. Rendszerek beszélnek egymással – vagy nem. Folyamatok működnek – vagy megrekednek. Az ügyfelek várnak, az ügyintézők e-maileznek, a döntések pedig sokszor ott születnek meg, ahol épp van idő rá.
Nem az a baj, hogy nincs technológia. Az a baj, hogy nincs meg a jó módszer, és nincs hozzá jó eszköz. Ebben segít két olyan IBM megoldás, amellyel az Intalion is egyre több vállalatnál teremt kézzelfogható eredményeket: az IBM Cloud Pak for Integration (CP4I) és az IBM Cloud Pak for Business Automation (CP4BA).
Mik ezek, és miért nem „csak újabb platformok”?
Az IBM Cloud Pak for Integration nem egy újabb adatfolyam-motor. Egy olyan modern integrációs platform, amely API-kat, eseményeket, üzenetküldést és adatátvitelt tud egy helyen kezelni – akár on-premise, akár felhőben, akár konténerizált környezetben. Célja, hogy az adatok a megfelelő helyen, a megfelelő időben, a megfelelő formátumban rendelkezésre álljanak – emberi beavatkozás nélkül.
A Cloud Pak for Business Automation pedig a digitális irodai munka automatizálásának svájci bicskája. Segítségével automatizálni lehet:
- a dokumentumok beérkezését és feldolgozását (akár AI-val támogatott szövegfelismeréssel),
- az üzleti szabályok alapján történő döntéseket,
- a jóváhagyási és ügykezelési folyamatokat,
- és akár azt is, hogy egy rendszer mikor szóljon át egy másiknak.
A kulcs itt nem a technológia – hanem az, hogy ezek a megoldások tanulnak, alkalmazkodnak és visszajelzést adnak. A folyamataink nem csak futnak: átláthatóvá és optimalizálhatóvá válnak.
Amikor az idő a szűk keresztmetszet
Gyakori példa a nagyvállalati gyakorlatban, hogy egy beérkező ügy – például egy kárbejelentés, hiteligénylés vagy panasz – több különböző rendszeren keresztül halad, miközben manuális jóváhagyásokra, adatbevitelekre és döntésekre vár. Az integráció hiánya miatt ezek a lépések gyakran megakadnak, elcsúsznak vagy egyszerűen láthatatlanná válnak a folyamat többi résztvevője számára.
Egy modern, automatizált megoldásban ezek az események automatikusan integrálódnak a releváns adatokkal (például földrajzi vagy időjárási információkkal), a dokumentumokat mesterséges intelligencia kategorizálja, a döntési szabályokat pedig egy üzleti logika hajtja végre – mindezt auditálható, visszakövethető módon.
Az eredmény? A manuális lépések csökkennek, az ügyintézési idő rövidül, az ügyfélélmény pedig jelentősen javul. A munkatársaknak kevesebb idejét kötik le az ismétlődő feladatok, így valódi értéket tudnak teremteni ott, ahol emberi döntésre és kapcsolatra van szükség.
Miért fontos ez most?
Mert egyre több cég jön rá: az integráció és az automatizálás nem az IT feladata, hanem az üzlet jövője. Aki gyorsan tud reagálni, az versenyképes marad. Aki tudja, mit történik éppen a saját rendszerein belül – és tudja automatizálni a válaszokat –, az jobban kiszolgálja az ügyfeleit. Aki jól automatizál, az nem elvesz munkát, hanem visszaadja a fókuszt.
Az Intalion megközelítése az, hogy nem dobozos megoldásokban hiszünk. Nálunk az első kérdés nem az, hogy milyen szoftvert vezessünk be. Az első kérdés az: hol szivárog el az idő és az energia?
Minden ügyfél más – de a legtöbb helyen ugyanaz a felismerés születik meg: rengeteg a duplikált feladat, a párhuzamos adatbevitel, a várakozási idő, a kontroll nélküli lépések. Mi ezek alapján segítünk kiválasztani a megfelelő IBM technológiát, és olyan megoldást építünk, ami nem csak technológiailag működik – hanem emberileg is.
Egy lépéssel közelebb a digitális érettséghez
A Cloud Pak for Integration és a Business Automation együtt valódi változást tud hozni:
- az IT-üzemeltetés átláthatóbbá válik,
- az üzleti oldal saját folyamatokat tud menedzselni,
- a vezetők pedig végre valós időben látják, mi történik a háttérben.
És ha egy folyamat elakad? Nem kell találgatni. Az analitika megmutatja, hol a szűk keresztmetszet. A válasz nem csak egy újabb ticket – hanem egy újabb automatizált lépés.
Készen állsz?
Ha úgy érzed, a te szervezeted is túl sok időt fordít a kézi adatmozgatásra, a félkész döntésekre vagy az e-maileken lógó folyamatokra, akkor érdemes beszélgetnünk. Egy workshop keretében közösen feltérképezzük a folyamataid érettségét – és megmutatjuk, hogyan lehet belőlük valódi versenyelőny. Tudj meg rólunk többet: Intalion
[Az Intalion Kft. IBM Gold Partner megbízásából készített, fizetett anyag.]