:

Szerző: Koi Tamás

2020. szeptember 8. 10:05

Nevetséges összegre büntették a telefonos ügyfélszolgálatokat

A nagyobb versenyjogi és más, hatósági bírságokhoz képest nevetségesen alacsony összegű, összességében 2,5 millió forintnyi büntetést szabott ki a fogyasztóvédelmi hatóság pontosan meg nem nevezett számú távközlési és más közszolgáltató cégre a telefonos ügyfélszolgálatok működésének szúrópróba-szerű ellenőrzése során.

Az ügyfélszolgálatok működését ellenőrző átfogó fogyasztóvédelmi vizsgálat eredményeiről tett közzé részleteket tegnap az illetékes minisztérium. A fogyasztóvédelem az elmúlt hónapokban összesen 340 próbahívással ellenőrizte, hogy a telefonos ügyfélszolgálatok a jogszabályban meghatározott követelmények szerint üzemelnek-e, a vizsgálat többségében távközlési cégeknél, illetve egyéb közműcégeknél zajlott. 

Az Innovációs és Technológiai Minisztérium tegnapi közleménye szerint a hívások mintegy negyedénél tártak fel kisebb-nagyobb problémákat, melyek nyomán összességében 2,5 millió forintnyi büntetést szabtak ki a jogsértő vállalkozásokra (hogy pontosan hány cég kapott büntetést, arra nem tér ki a közlemény). Mindez azt feltételezi, hogy egy-egy problémás esetnél nem egészen 30 ezer forintos bírsággal "honorálták" a jogsértő magatartást.

scream_phone

Az AI és a nagy full-full-stack trend

Az AI farvizén számos új informatikai munkakör születik, vagy már ismert munkák kapnak új nevet és vele extra elvárásokat is.

Az AI és a nagy full-full-stack trend Az AI farvizén számos új informatikai munkakör születik, vagy már ismert munkák kapnak új nevet és vele extra elvárásokat is.

A minisztérium szerint a járványügyi veszélyhelyzet idején felértékelődött a telefonos ügyfélszolgálatok szerepe, mert a közvetlen és azonnali kapcsolatfelvételre az ügyfélszolgálati irodák zárva tartása miatt nem volt más mód. A telefonos ügyfélszolgálatok fogyasztó számára gördülékeny működését a járványhelyzettől függetlenül évek óta törvényi feltételekkel szabályozzák, így például a panasszal kapcsolatos élőhangos ügyintézést a szolgáltató köteles reklám elhangzása nélkül a telefonos ügyfélszolgálat menüsorrendjének első helyére tenni.

Az ügy érdemi intézését emellett a kapcsolás létrejöttétől számított legfeljebb 5 percen belül meg kell kezdenie, ettől csak nagyon kivételes esetben, például rendkívüli időjárási körülmények miatt térhet el.

A fogyasztók szempontjából talán legfontosabb, ún. 5 perces szabály esetében egyértelmű romló tendenciát mutatnak a számok, hiszen a tavalyi 4 százalékhoz képest idén a hívások 8,5 százalékában sértették meg ezt az előírást a szolgáltatók. Az ITM ugyanakkor sikerként könyveli el, hogy idén egyetlen telefonos ügyfélszolgálat esetében sem hangzott el reklám az élőhangos bejelentkezés idején.

 

Szeptember 15-én, hétfőn ONLINE formátumú, a Kafka alapjaiba bevezető képzést indít a HWSW, ezért most összefoglaltuk röviden, hogy miért érdemes részt venni ezen a tanfolyamon.

a címlapról

MS

0

Lezárta a Teams-ügyet az EU

2025. szeptember 12. 12:45

A Bizottság elfogadta a Microsoft által tett engedményeket, nincs retorzió az idestova öt éve húzódó eljárás végén.

bango

6

Tartalomautomatával bővül a OneTV

2025. szeptember 12. 09:27

A One tévés platformjába a Bango DVM-jét integrálják, ami jelentős mértékben megkönnyíti az új tartalomszolgáltatások bevezetését.