Szerző: Koi Tamás

2020. szeptember 8. 10:05

Nevetséges összegre büntették a telefonos ügyfélszolgálatokat

A nagyobb versenyjogi és más, hatósági bírságokhoz képest nevetségesen alacsony összegű, összességében 2,5 millió forintnyi büntetést szabott ki a fogyasztóvédelmi hatóság pontosan meg nem nevezett számú távközlési és más közszolgáltató cégre a telefonos ügyfélszolgálatok működésének szúrópróba-szerű ellenőrzése során.

Az ügyfélszolgálatok működését ellenőrző átfogó fogyasztóvédelmi vizsgálat eredményeiről tett közzé részleteket tegnap az illetékes minisztérium. A fogyasztóvédelem az elmúlt hónapokban összesen 340 próbahívással ellenőrizte, hogy a telefonos ügyfélszolgálatok a jogszabályban meghatározott követelmények szerint üzemelnek-e, a vizsgálat többségében távközlési cégeknél, illetve egyéb közműcégeknél zajlott. 

Az Innovációs és Technológiai Minisztérium tegnapi közleménye szerint a hívások mintegy negyedénél tártak fel kisebb-nagyobb problémákat, melyek nyomán összességében 2,5 millió forintnyi büntetést szabtak ki a jogsértő vállalkozásokra (hogy pontosan hány cég kapott büntetést, arra nem tér ki a közlemény). Mindez azt feltételezi, hogy egy-egy problémás esetnél nem egészen 30 ezer forintos bírsággal "honorálták" a jogsértő magatartást.

scream_phone

Ollé, lesz SYSADMINDAY!

Duna melletti szabadtéri helyszínen idén is megrendezzük a hazai Sysadmindayt, az IT-üzemeltetők világnapját. Standup, IT security meetup, szakmázás, barátok, még több sörcsap.

Ollé, lesz SYSADMINDAY! Duna melletti szabadtéri helyszínen idén is megrendezzük a hazai Sysadmindayt, az IT-üzemeltetők világnapját. Standup, IT security meetup, szakmázás, barátok, még több sörcsap.

A minisztérium szerint a járványügyi veszélyhelyzet idején felértékelődött a telefonos ügyfélszolgálatok szerepe, mert a közvetlen és azonnali kapcsolatfelvételre az ügyfélszolgálati irodák zárva tartása miatt nem volt más mód. A telefonos ügyfélszolgálatok fogyasztó számára gördülékeny működését a járványhelyzettől függetlenül évek óta törvényi feltételekkel szabályozzák, így például a panasszal kapcsolatos élőhangos ügyintézést a szolgáltató köteles reklám elhangzása nélkül a telefonos ügyfélszolgálat menüsorrendjének első helyére tenni.

Az ügy érdemi intézését emellett a kapcsolás létrejöttétől számított legfeljebb 5 percen belül meg kell kezdenie, ettől csak nagyon kivételes esetben, például rendkívüli időjárási körülmények miatt térhet el.

A fogyasztók szempontjából talán legfontosabb, ún. 5 perces szabály esetében egyértelmű romló tendenciát mutatnak a számok, hiszen a tavalyi 4 százalékhoz képest idén a hívások 8,5 százalékában sértették meg ezt az előírást a szolgáltatók. Az ITM ugyanakkor sikerként könyveli el, hogy idén egyetlen telefonos ügyfélszolgálat esetében sem hangzott el reklám az élőhangos bejelentkezés idején.

 

Derítsd ki, hol tartasz a felhőérettségben a Devertix Cloud Readiness felmérésével, mellyel átfogó képet kaphatsz vállalatod felkészültségéről. Töltsd ki 3 perces, ingyenes felmérőnket!

a címlapról

SEMMI

5

Bemutatkozott a Nothing első igazi csúcsmobilja

2025. július 3. 11:59

A prémium modellnek szánt Nothing Phone 3 legegyedibb vonása a hátlapon található Glyph Matrix, amivel a tervezők célja a főképernyő előtt töltött idő csökkentése.

Hirdetés

Ollé, lesz SYSADMINDAY!

2025. július 4. 10:32

Duna melletti szabadtéri helyszínen, a Budapest Gardenben idén is megrendezzük a hazai Sysadmindayt, az IT-üzemeltetők világnapját. Standup, IT security meetup, kvízek, szakmázás, barátok, még több sörcsap.