Emberi kisegítőkkel tesztelte autonóm AI-agentjét a Meta
Emberi munkaerőt is felhasznált a Muse nevű autonóm AI-agent egyik funkciójának belső tesztelése során a Meta, mely azt mutatta, hogy az autonóm AI-asszisztensek bizonyos feladatok elvégzése során az emberhez képest sokkal rosszabb hatékonysággal dolgoznak.
A Meta szeptember elején mutatta be vadonatúj, személyes AI-asszisztensét, a Muse-t, mely a Reuters tudósítás alapján nem minden esetben annyira autonóm, mint amennyire a vállalat kommunikálja, de legalábbis bizonyos helyzetekben kifejezetten rossz hatásfokkal dolgozik.
A Muse a vállalat szerint alkalmas egyebek mellett naptárbejegyzéseket létrehozni, e-mailt írni, szállást foglalni, online fizetési tranzakciókat lebonyolítani vagy ehhez kapcsolódóan akár bevásárolni is a felhasználó helyett. A feladatok egy részét jellegükből fakadóan telefonhíváson keresztül bonyolítja le a rendszer, itt azonban komoly dilemmába ütközött a Meta.
A cég ugyanis a Muse belső tesztfázisa során emberi kisegítőkkel látta el az agentet, azaz a mesterséges intelligencia lényegében kiadta a felhasználó által rábízott feladatot egy humán ügyfélszolgálatosnak.
Ez a személy aztán adott esetben feltárcsázta a fodrász vagy étterem számát, ahol időpontot, asztalt kellett foglalni élő szóban.
A kizárólag dolgozói körben végzett teszt eredménye kettős volt. Kiderült ugyanis, hogy az emberek egyelőre lényegesen hatékonyabbak egy telefonos ügyintézés során, mint a mesterséges intelligencia (a tesztek során nagyjából 95-98 százalékos sikerességi arányt értek el, míg az AI "jóval rosszabban" teljesített).
Másfelől viszont már a dolgozók körében is felmerült, hogy komoly adatvédelmi aggályokat vethet fel, ha a Muse által kezelt bizalmas információkhoz egy külső callcenterben dolgozó ember is hozzáférhet. Egy tesztelő pedig különösen kellemetlen helyzetbe került, amikor a Muse által megbízott call center dolgozó rasszista megjegyzéseket tett a telefonban egy hívás során.
Bár a visszajelzések alapvetően pozitívak voltak, a Muse-t fejlesztő Meta Superintelligence Labs mégis határozatlan időre felfüggesztette a tesztet, ugyanakkor nem mondott le arról, hogy a későbbiekben, amikor megfelelő adatvédelmi, biztonsági és tájékoztatási garanciákat tud biztosítani, újra ott fog dolgozni az AI mögött egy humán ügyfélszolgálat.
A Meta-nak egyébként van már gyakorlata az emberi erővel "hajtott" AI kapcsán, hiszen a Facebook 2015-ben kezdett kísérletezni az M nevű Messenger-asszisztenssel, amit már akkor AI-alapú digitális asszisztensként aposztrofáltak, ám a gyakorlatban a feladatok jelentős részét ez esetben is emberek végezték el. Ezt a rendszert végül 2018-ban leállította a cég.