Vállalati AI-asszisztenssel rukkolt elő a Telekom
Az év eleje óta AI-kompetenciaközpontként működik a Deutsche Telekom csoporton belül a Magyar Telekom, mely nemrég piacra dobta saját fejlesztésű asszisztensét, IDA-t.
Hosszú évekkel a mesterséges intelligenciának nevezett, hangfelismerő modult használó ügyfélszolgálati robot, a bizonyos körökben komoly közutálatnak örvendő Vanda után újabb női nevű asszisztenst hozhat be ezúttal a termékkínálatába a Magyar Telekom: jön IDA (Intelligens Digitális Asszisztens), mely egy közép- és nagyvállalatok számára értékesített, részben saját fejlesztésű, nagy nyelvi modellre épülő digitális asszisztens szolgáltatás.
IDA Vandával szemben nem egy kizárólagos hangalapú helpdesk-megoldás, hanem egy olyan, modulárisan felépíthető, modern rendszer, mely a vállalatok automatizációját, ezáltal hatékonyabb működését segíti elő úgy, hogy a cégeknek nem kell delegálniuk mindehhez saját AI-szakértőt.
A házon belül fejlesztett asszisztens első pilot projektje tavaly májusban indult a Telekomnál, ahol a rendszeren keresztül a vállalat dolgozói bármikor kérdezhettek a belsős HR chatbottól, melynek tudástárát a naprakész információk érdekében folyamatosan fejlesztette a cég.
A cég mesterséges intelligencia platformja a vállalat szerint
úgy alakítja át az ügyintézést, mintha egy rutinos kolléga válaszolna – gyorsan, pontosan, emberi nyelven, felhasználói élménnyé változtatva az interakciót.
Az AI és a nagy full-full-stack trend Az AI farvizén számos új informatikai munkakör születik, vagy már ismert munkák kapnak új nevet és vele extra elvárásokat is.
A vállalat folyamatosan fejleszti a modulokat, melyek között egyebek mellett egy olyan megoldás is található (Safe IDA), mely lehetővé teszi, hogy a vállalatok saját adataikat teljesen házon belül, zárt rendszerben kezelhessék.
A megoldás alkalmas arra is, hogy az ügyfelekkel közvetlenül kommunikáljon és bizonyos kereteken belül megoldja azok kéréseit is.
Ezeknek a fejlesztéseknek köszönhetően IDA később egyre több felhasználási területen lesz majd bevethető, így a klasszikus helpdesk és ügyfélszolgálati tevékenységeken túl az oktatásban, a retail és e-kereskedelemben, a közlekedésben, a magánegészségügyben, az ipar valamint a pénzügyi területen is alkalmazható lesz - ígéri a Telekom.