Szerző: Vörös Péter

2000. március 20. 09:06

Az on-line vásárlóknak a többsége elégedetlen

Egy nemrégiben az e-Satisfy.com által készített felmérés szerint az e-kereskedelmi vevők mindössze 36%-a elégedett elektronikus tranzakcióival, valamint a tranzakciók több, mint feléhez telefonhívás vagy más „off-line tevékenység is szükséges. A közel 10000 on-line vásárló ill. 16 e-kereskedelmi vállalat (pl. American Express Co., IBM, Procter & Gamble Co., Nextel Communications and Toyota Motor Sales) körében végzett felmérés főbb eredményei: az e-vevők egy órán belül várnak kapcsolat-megerősítést, de csak 42%-uk kap megerősítést 24 órán belül. A vásárlók közel 40%-a egyáltalán nem kap végleges választ. Az e-kapcsolat gyenge kezelése 30-48%-kal alacsonyabb vevő-lojalitáshoz vezet. A cégek 90 %-a nem méri az e-vevőknek a szolgáltatással való elégedettségét.

Egy nemrégiben az e-Satisfy.com által készített felmérés szerint az e-kereskedelmi vevők mindössze 36%-a elégedett elektronikus tranzakcióival, valamint a tranzakciók több, mint feléhez telefonhívás vagy más „off-line" tevékenység is szükséges. A közel 10000 on-line vásárló ill. 16 e-kereskedelmi vállalat (pl. American Express Co., IBM, Procter & Gamble Co., Nextel Communications and Toyota Motor Sales) körében végzett felmérés főbb eredményei: az e-vevők egy órán belül várnak kapcsolat-megerősítést, de csak 42%-uk kap megerősítést 24 órán belül. A vásárlók közel 40%-a egyáltalán nem kap végleges választ. Az e-kapcsolat gyenge kezelése 30-48%-kal alacsonyabb vevő-lojalitáshoz vezet. A cégek 90 %-a nem méri az e-vevőknek a szolgáltatással való elégedettségét. [Computerworld]

Nagyon széles az a skála, amin a állásinterjú visszajelzések tartalmi minősége mozog: túl rövid, túl hosszú, semmitmondó, értelmetlen vagy semmi. A friss heti kraftie hírlevélben ezt jártuk körül. Ha tetszett a cikk, iratkozz fel, és minden héten elküldjük emailben a legfrissebbet!

a címlapról

fab

5

Chipgyártó nagyhatalommá válna India

2024. március 18. 12:39

A helyi politikai vezetés szerint van rá esély, hogy a következő néhány évben az ország bekerüljön az öt vezető ország közé.

GEMINI

3

Licencelné az Apple a Google generatív MI modelljét

2024. március 18. 10:34

A Google Gemini hozná el a generatív képességeket az iPhone-okra, legalábbis már zajlanak az erről szóló tárgyalások. A részleteket egyelőre még nem véglegesítették a felek.