Jövőre a szolgáltatók körmére néz az NHH

A hatóság a piacfelügyeleti tevékenység keretében figyelemmel kíséri a hírközlési piac változásait, elemzi azokat, és ha szükséges jogalkotási lépéseket kezdeményez. A piacfelügyeleti tevékenység részeként ellenőrzi a szolgáltatások minőségét, a fogyasztók érdekeit védő garanciális szabályok érvényesítését, és többek között a hírközlési végberendezések forgalmazását is. A piacfelügyeleti terv tartalmazza az NHH Tanácsa által hozott határozatok betartásának ellenőrzését is.

Az NHH idén csak az első félévben összesen 170 bírságoló határozatot hozott, az ezekben kirótt bírság mértéke azonban arányaiban csökkent a tavalyihoz képest - 2008-ban 215 esetben, összesen 206,3 millió forintnyi bírságot szabott ki a hatóság különböző szolgáltatókra. A hatósághoz messze a legtöbb panasz a számlákkal, számlázással kapcsolatban érkezik, illetve érkezett, emellett az előfizetői szerződéssel, valamint a szolgáltatás minőségével kapcsolatban is indult több ízben vizsgálat.

A hivatal a hatósági ellenőrzések keretében jogsértés feltárása esetén a fokozatosság elvét betartva felhívás kiadásával nyújt lehetőséget arra, hogy a szolgáltatók önkéntes jogkövetéssel tegyenek eleget az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályokban foglaltaknak. Amennyiben a hatóság megállapítja, hogy a felhívásokban foglaltaknak az érintettek nem tettek eleget, hivatalból piacfelügyeleti eljárást indít és jogszabályban meghatározott szankciót alkalmaz.

Elmondható, hogy a hatósághoz az év első felében a szolgáltatók ügyfélbázisának megfelelő arányú panasz érkezett, azaz a T-Home-hoz volt köthető a legtöbb panasz/bejelentés az első félévben, ezután az Invitel és a Fibernet következett. A mobilszolgáltatók közül a legtöbb panasz a Pannonra érkezett, a Vodafone a hatodik, a T-Mobile pedig a kilencedik lett a sorban. Ezer előfizetőre vetítve a kép némileg árnyaltabbá válik, a T-Home például a hetedik helyre esik vissza, a Vodafone, a Pannon és a T-Mobile sorrendben a kilencedik, tizedik és tizenegyedik.