Okos-asszisztenst fejleszt az OfficeLink

Az OfficeLink Kft.-nél elinduló projekt a Széchenyi Terv Plusz program keretében valósul meg „Ügyfelek felé kinyitott, belső rendszerekbe is integrált ügyintézést és értékesítést támogató okos-asszisztens (chatbot)” címmel. Az elnyert, vissza nem térítendő támogatás 34, 77 millió Ft, amely Európai Uniós támogatással valósul meg.

A projekt a Dedikált K+F+I és piacra lépést támogató program a digitális gazdaság szereplőinek – Digitális termék-innovációs fejlesztések címmel DIMOP_PLUSZ-1.1.2/A-24 azonosító számon meghirdetett felhívás keretében nyerte el a támogatást, melynek legfontosabb jellemzői az alábbiak:

• A projekt célja egy alacsony kockázatú mesterséges intelligencia-alapú okos-asszisztens (chatbot) kifejlesztése, amely ügyfelek számára elérhető és belső vállalati rendszerekkel integrálható. A chatbot támogatja az ügyintézést és az értékesítési folyamatokat, optimalizálva a vállalat működését.
• A megoldás GDPR-kompatibilis, biztonságos, transzparens, és megfelel az EU AI Act alacsony kockázatú kategóriájának. Innovatív technológiát alkalmaz, amely magában foglalja a természetes nyelvfeldolgozást (NLP), a kis erőforrásigényű AI modelleket és a multimodális interakciókat. A projekten jelenleg 1 fő dolgozik.

A fejlesztés eredményeként egy olyan ügyfélszolgálati támogatás jön létre, mely képes kezelni gyakori kérdéseket, panaszokat, számlázási információkat, szerződéskezelést stb. Továbbá a chatbot ajánlásokat ad a felhasználónak a termékekről, szolgáltatásokról és promóciókról, illetve támogatja az online vásárlási folyamatot.

A projekt megvalósulási helyszíne: 1138 Budapest, Váci út 188. Várható befejezése: 2027.04.30

A projektről bővebb információt a www.officelink.hu oldalon olvashatnak.