Köszi AI: lassan már a callcenteresekkel sem lehet egy jót ordibálni

A mesterséges intelligencia a jövőben nagyon sok callcenteres munkáját veheti majd el, akik viszont maradnak, azok éppen az AI fejlődésével járó technológiai vívmányoknak köszönhetően boldogabb, de mentálisan mindenképpen jobb állapotnak örvendő munkavállalók lehetnek.

Legalábbis Japán legnagyobb telekommunikációs óriáscégénél, a SoftBanknál, ahol 2026 márciusában állhat élesbe a cég által csak "érzelemtörlő"-nek nevezett technológia, mely AI segítségével valós időben változtatja meg a feldühödött, kiabáló ügyfelek hangtónusát úgy, hogy a telefonos operátor ebből gyakorlatilag semmit nem érzékel.

Mármint azon kívül, hogy hirtelen minden ügyfél hangja rendkívül nyugodttá vált.

Az AI és a nagy full-full-stack trend Az AI farvizén számos új informatikai munkakör születik, vagy már ismert munkák kapnak új nevet és vele extra elvárásokat is.

A modellt a SoftBank június elején kiadott közleménye szerint három éve fejlesztik, a rendszert pedig tízezer hangminta segítségével tanították fel. A hangmintákat japán színészekkel vették fel, akik több mint száz mondatot mondtak fel a gépnek különböző intonációval és vehemenciával.

A rendszer persze azért nem szűr ki mindennemű verbális abúzust, az elhangzott szavakat például nem változtatja meg, így a sértő megjegyzések vagy káromkodások eljutnak a kezelőhöz, derül ki a japán Asahi Shimbun híroldal beszámolójából.