WinPhone Mini Call Center: nagy tudású CRM a kisvállalatoknak

[KHP Budapest, Euronet] A WinPhone Mini Call Centert, Európa-szerte mintegy két és fél millióan használják, s elérhető ára, a nagy rendszereket megközelítő funkcionalitása, egyszerű használhatósága révén a hazai piaci sikerekre is bizton számíthat a forgalmazó Euronet Informatika Rt.

Sokat beszélnek arról, hogy az ügyfelek megnyerésén kívül a megtartásuk is elengedhetetlen egy vállalat hosszú távú sikerhez, s az ezzel kapcsolatos feladatokat, folyamatokat "kézi módszerekkel" nehéz hatékonyan kezelni. A CRM -- avagy ügyfélkapcsolatkezelő -- megoldások az informatika és a távközlés eszköztárának felhasználásával nyújtanak segítséget. Egyre több kisvállalat -- utazási irodák, gépjármű forgalmazók, kis- és nagykereskedők, szállítmányozók, kiadók, és még folytathatnánk a sort -- érzi a piac szorítását, számukra tehet jó szolgálatot a WinPhone Mini Call Center.

Sas Tibor, az Euronet Rt. kereskedelmi igazgatója elmondta, hogy az Euronet portfoliójában több CRM rendszer szerepel, így minden ügyfél számára megtalálják az ideális megoldást. A Genesys a világ legelterjedtebb contact center szoftvere, nagy- és középvállalati verzióval is rendelkezik. Szintén a nagyvállalati kör számára ajánlják a rendkívül erős kommunikációs háttérrel rendelkező FrontLine-t, az IBM megoldását, az angol Onyx pedig tisztán CRM rendszer. Ezeket egészíti ki az Euronet termékkínálatának legújabb eleme, a kis- és középvállalatok igényeit kielégítő WinPhone.

A WinPhone szolgáltatásai és legfontosabb előnyei

• Számítógépes híváskezdeményezés
• Automatikus hívás irányítás (ACD)
• Automatikus válaszadó rendszer (Auto Attendant , IVR)
• Telefonköltség optimizáló (LCR)
• Számítógép-telefon integráció (CTI)
• Egységes telefon, fax, e-mail, web, SMS kezelés (Unified Messaging)
• Számítógépes jelenléti ív (Time Control)
• Net-partner nyilvántartás (Buddy List)
• Automatikus hívássoroló (Power Dialer)
• Csoportos bejövő hívásirányítás (Group ACD)
• Szakértelem szerinti bejövő hívásirányítás (Skill Based Routing ACD)
• Felügyeleti funkció (Supervisor)
• Adathálózaton történő telefonálás (VoIP)
• Alacsony ár

Általános jellemzők:

• Magyar nyelvű kezelőfelület és menürendszer
• Internet Explorer és Outlook integráció
• Teljes körű call center szolgáltatások
• Moduláris felépítés
• Számítógép-telefon integráció
• A kommunikációs csatornák egységes kezelése (telefon, fax, e-mail, chat, SMS, Web, video)
• Kompatibilitás a már kialakított infrastruktúrával
• Adathálózaton történő telefonálás (VoIP)